תוכן עניינים פתח
רוב האתרים לא נופלים בגלל עיצוב גרוע – הם נופלים בגלל עיצוב שמתעלם מהדברים הקטנים שבסוף עושים את כל ההבדל. אתר יכול להיות מרשים, ואפילו "מתקדם", אבל אם הוא מבלבל את המשתמש, לא נטען כמו שצריך בנייד או פשוט לא מובן – הוא לא יעבוד. ברוב המקרים, לא מדובר בטעות אחת גדולה, אלא בצירוף של החלטות קטנות שביחד שוחקות את חוויית המשתמש, פוגעות באמון, ובסופו של דבר גם בהכנסות.
במאמר הזה נצלול לעומק של טעויות עיצוב נפוצות – לא ברמת הטרנדים, אלא ברמת ההשפעה האמיתית על הגולשים. נבין איפה הדברים משתבשים, למה זה קורה גם למותגים חזקים, ואיך אפשר לתקן – בלי לשבור את כל האתר.
המאמר מתפרס על פני ארבעה חלקים, כל אחד מהם מתמקד בהיבט אחר: ניווט וחוויית משתמש, ביצועים טכניים והתאמה למובייל, עקרונות עיצוב ויזואלי וטיפוגרפי, ולבסוף – אמון, עדכניות ונגישות.
בחלק הראשון מציג את הטעויות שלא רואים בעיצוב, אבל מרגישים אותן היטב בחוויית המשתמש. שגיאות שגורמות למבקרים באתר להרגיש בחלל פתוח בלי שילוט. לא ברור לאן ללכת, לא ברור מה עושים עכשיו, ובעיקר – לא מרגיש שמישהו חשב עליהם.
1. חוסר היררכיה וניווט מסורבל
הטעות: תפריט הניווט מהווה את המפתח להתמצאות הגולשים באתר. תפריט לא מאורגן, מבנה היררכי שגוי או יותר מדי אפשרויות בתפריט עלולים לבלבל את הגולש. טעות זו נובעת לרוב מהוספת עמודים ותכנים ללא תכנון מידע (Information Architecture) ברור, או מהתמקדות יתר בעיצוב על חשבון הפרקטיות.
המחיר: כאשר הניווט מסורבל הלקוחות המבקרים באתר מתקשים למצוא את מבוקשם במהירות והנטייה לנטוש את האתר גוברת. אחוז נטישה גבוה מאותת למנועי חיפוש שהאתר לא מספק את צורכי המשתמש, מה שעשוי לפגוע בדירוג. מחקרים שנעשו מוכיחים את כלל "שלושת הקליקים" הטוען כי משתמשים ייצאו מהאתר אם לא ימצאו את מבוקשם תוך 3 לחיצות עכבר בלבד.
לדוגמה: אתר עם ניווט בעייתי, שבו דפי מוצר חשובים חבויים תחת תפריטי משנה רבים, יסבול מירידה במעורבות ולרוב יגרום ללקוח לעזוב לטובת אתר מתחרה ידידותי יותר.
צעדים מעשיים לפתרון:
o אפיון ופישוט מבנה האתר: יש לבצע מיפוי של מבנה האתר כך שהעמודים החשובים יהיו נגישים ישירות מהתפריט הראשי או תוך קליקים ספורים. השתמש בכלל שלושה קליקים כקו מנחה.
o תיוג ברור ועקבי: תנו שמות ברורים לפריטי תפריט וכפתורים, כך שמשתמשים יבינו מיד לאן כל קישור מוביל. הימנעו ממונחים פנימיים או מעורפלים.
o אפשרות חיפוש: הוספת סרגל חיפוש בראש האתר עוזרת למשתמש למצוא מידע ספציפי במהירות.
o "פירורי לחם" (Breadcrumbs): הוסיפו סימני דרך / שביל ניווט המראים למשתמש את מיקומו הנוכחי ומאפשרים לו לחזור לקטגוריות גבוהות יותר.
o בדיקה ועדכון קישורים: ודאו שכל הקישורים בתפריט פעילים ונכונים, שכן קישור שבור בתוך הניווט יוביל לתסכול מיידי.
o ניתוח התנהגות משתמשים: השתמשו בכלי ניתוח כמו Google Analytics כדי לבחון כיצד המבקרים מנווטים באתר בפועל ולהתאים את מבנה התפריט בהתאם לנתיבים הפופולריים ביותר.
2. אין משפך המרה ברור
הטעות: משפך ההמרה (Conversion Funnel) הוא הנתיב שהלקוח הפוטנציאלי אמור לעבור מרגע הנחיתה באתר ועד השלמת הפעולה הרצויה – הרשמה, רכישה, יצירת קשר וכדומה. טעות נפוצה בעיצוב אתרים היא בנייה ללא אסטרטגיה להכוונת המשתמש לאורך המשפך – אין קריאות לפעולה (CTA) במקומות הנכונים, או שאין מסלול המשך ברור אחרי קריאה ראשונית. לעיתים זה קורה כשמתמקדים רק באסתטיקה או בתוכן מבודד, בלי לחשוב על הזרימה בין עמודי האתר.
המחיר: ללא משפך מוגדר היטב, "דליפות" בהמרות כמעט בלתי נמנעות – משתמשים עלולים לשוטט באתר ללא מטרה מובהקת ולעולם לא להגיע לעמוד יצירת קשר או סל הקניות. לדוגמה, מבקר שנכנס לעמוד בית מרשים אך לא מקבל הנחיה מה לעשות הלאה, עשוי לצאת מבלי להשאיר פרטים. מבחינת SEO, משתמשים הנוטשים מהר לפני שעברו עמודים נוספים מאותתים על מעורבות נמוכה באתר.
אתר תדמיתי של חברה שמציג מידע רב, אך לא מוביל את הגולש לשלב הבא (כמו טופס צור קשר או עמוד מוצרים), יפספס ליד פוטנציאלי. המשתמש אולי סיים לקרוא עמוד אחד, אך לא ברור מה עליו לעשות הלאה.
צעדים מעשיים לפתרון:
o הנעת משתמשים צעד-אחר-צעד: עצבו כל עמוד עם מחשבה "מה הלאה?". לאחר הצגת מידע, שלבו קריאה ברורה לפעולה להמשך המסע – בין אם זה כפתור "למד עוד", "צור קשר" או "הוסף לסל". ודאו שכל עמוד מניע את הגולש ישירות לשלב הבא במשפך ההמרה.
o מינון אפשרויות פעולה: עודף אפשרויות יכול לשתק את המשתמש. ספקו מספר מצומצם (אך לא יותר מדי) של בחירות ברורות בכל שלב. הובילו את המשתמש לאפשרות העיקרית הרצויה (לדוגמה, הדגשת כפתור הרשמה) ואל תסיחו את דעתו עם יותר מדי קישורים המובלטים ומודגשים באותה עוצמה.
o קריאה לפעולה עקבית ובולטת: אם המשפך כולל כמה שלבים, הקפידו שעיצוב הכפתורים או הקישורים לפעולה יהיה בולט ועקבי לאורך האתר. משתמש שלחץ על "צור חשבון" בעמוד הבית ומילא פרטים, צריך למצוא מיד כפתור "שלח" ברור.
o בדיקות שימושיות: ערכו בדיקות עם משתמשים אמיתיים או כלים אנליטיים (כגון Session Recordings) כדי לראות היכן המשתמשים נתקעים ולאן הם ממשיכים או נוטשים.
o מעקב שיטתי אחר תהליכי המרה: הגדירו בכלים כמו Google Analytics מסלולי המרה מובנים שיאפשרו לכם לראות היכן בדיוק המשתמשים נוטשים את התהליך. זיהוי נקודות הנטישה הללו יאפשר לכם לתקן את הבעיות הספציפיות ולשפר את אחוזי ההמרה.
3. קריאה לפעולה חלשה או לא ברורה
הטעות: קריאה לפעולה (Call to Action, או CTA) היא האלמנט שמעודד את המשתמש לבצע את הצעד הבא – למשל כפתור "קנה עכשיו", "צור קשר" או "הרשם לניוזלטר". טעות שכיחה היא ש-CTA באתר אינו מובלט כראוי (מבחינת עיצוב או מיקום), או שהנוסח שלו לא ברור ומושך. לפעמים קריאות לפעולה "נבלעות" בעיצוב כי הצבע או הגודל שלהן לא מבחינים אותן משאר התוכן. במקרים אחרים, ייתכן שאין מספיק CTA – למשל עמוד ארוך שמסתיים בלי שום כפתור או קישור להמשך.
המחיר: CTA חלש או חסר משאיר את הגולש לא מוכוון – הוא עשוי להתעניין במוצר או במידע, אך אם לא ברור לו איך להמשיך, הוא עלול פשוט לעזוב. מבחינת המרות, זהו פספוס ישיר: בלי הנעה לפעולה, המבקר לא יהפוך לליד או ללקוח.
אפילו CTA המנוסח לא טוב או גנרי יכול לפספס הזדמנות לשכנע. למשל "לחץ כאן" גנרי, או "שלח" במקום "הירשם עכשיו וקבל הטבה". מבחינת UX, כפתור ברור הוא חלק מחוויית משתמש טובה – הוא מקנה תחושת הכוונה.
דוגמה: בלוג עסקי שמקבל תנועה אורגנית רבה, אך בסוף כל פוסט פשוט אין קריאה לפעולה. הקורא קיבל מידע, אולי נהנה, ואז… כלום. אין הנחיה "קרא עוד מאמרים", אין "נסה את השירות שלנו בחינם", אין הצעה להרשמה לקבלת עדכונים. סביר שרוב הקוראים יסגרו את החלון או יחזרו לגוגל במקום להמשיך אינטראקציה עם האתר.
צעדים מעשיים לפתרון
o הבלטת ה-CTA בעיצוב: דאגו שכפתורי הפעולה יהיו גדולים, ברורים ובצבע מנוגד לשאר העמוד. הם צריכים למשוך את העין באופן מיידי. השתמשו בשפה עיצובית עקבית – למשל כל CTA ראשי בצבע בולט, עם גודל פונט בולט ואפשר גם אייקון (כמו חץ).
o ניסוח ברור ומזמין: טקסט ה-CTA צריך להשלים את המשפט "אני רוצה ל____". כלומר, אם המשתמש רוצה לקבל הצעת מחיר – כפתור "קבל הצעת מחיר" עדיף על "שלח". כדאי שהניסוח יהיה פעיל ובגוף שני: "גלו עוד", "התחילו עכשיו", "שמרו לכם מקום". אם אפשר, הדגישו תועלת: למשל "הורידו מדריך בחינם" יותר מושך מ"הורידו" לבד.
o מיקום ותזמון נכון: שקלו את מיקום ה-CTA בזרימת העמוד. עדיף להתמקד ב-CTA אחד מרכזי בכל עמוד (הפעולה העיקרית הרצויה), ולמקם אותו במיקום הגיוני בזרימת הקריאה. בעמודים ארוכים, ניתן לשלב את אותו CTA כמה פעמים לאורך העמוד.
o הצגת CTA בכל עמוד חשוב: ודאו שלפחות CTA ראשי אחד קיים בכל עמוד באתר, במיוחד בדפים שמקבלים תנועה נכנסת. אם יש עמודי מאמרים רבים, אפשר להוסיף בסרגל הצד או בתחתית כל עמוד תיבה של "התעניינתם בנושא הזה? אולי יעניין אתכם השירות שלנו".
o בדיקת A/B ושיפור מתמיד: נסו נוסחים שונים, צבעים שונים ומיקומים, ובדקו מה מביא יותר קליקים והמרות. למשל, האם "קנו עכשיו" עובד טוב יותר מ"הוסיפו לסל"? האם כפתור בצבע מסוים מקבל יותר לחיצות?
o הימנעות מהסחות ליד CTA: ליד הכפתור, במיוחד אם הוא בתחתית טופס, אל תציבו הסחות כמו לינקים רבים אחרים. שמרו על "אזור נקי" סביב ה-CTA כדי שהמשתמש באמת ימקד בו.
o ודאות בפעולה המתרחשת: ודאו שהמשתמש מבין מה יקרה כשלוחץ. אם זה כפתור "קנה עכשיו", צפה שיעבור לעגלת הקניות או לטופס תשלום. אל תפתיעו אותו בלחיצה – זה יוצר חוסר אמון.
כאשר מבנה האתר אינו ברור, משפך ההמרה אינו קיים בפועל, וההנעה לפעולה אינה ממוקדת – קשה לצפות מהמשתמשים להתקדם, גם אם התוכן טוב והעיצוב אטרקטיבי. אלה טעויות יסוד שלא ניתן לפצות עליהן באסתטיקה בלבד.
בחלקו השני של המאמר נמשיך לחקור את מרכיבי הביצועים הקריטיים של האתר: מהירות טעינה, התאמה למובייל ואבטחת מידע – שלושה אלמנטים שמרגע הכניסה לאתר, קובעים האם המשתמש יישאר – או ינטוש מיד.
להמשך המאמר >>
אלון שניידרמן
מומחה באפיון UI/UX, ניתוח דפוסי התנהגות ופיתוח אסטרטגיות שיווק.המשך קריאה - מאמרים נוספים
