תוכן עניינים פתח
בחלק הקודם של המדריך עסקנו בעיצוב ככלי להעברת מסר – בהירות טיפוגרפית, היררכיה ויזואלית וניגודיות שמכוונת את הקשב. אך גם האתר המהיר ביותר, המעוצב בקפידה וכתוב היטב – לא יניע לפעולה אם המשתמש אינו סומך על מה שהוא רואה.
בחלק הרביעי האחרון של המדריך נבחן את האלמנטים הפחות מדוברים בבניית נוכחות דיגיטלית והטעויות בעיצוב האתר שיוצרות את ההתנגדות הכי חזקה – חוסר אמון והיעדר תחושת ביטחון בחברה, בשירות או במוצר.
11. אתר ללא סימני אמון
הטעות: סימני אמון (Trust signals) הם אותם אלמנטים שמעידים שהעסק או האתר מהימנים, מקצועיים ואמיתיים. טעות רווחת היא שאתרים, במיוחד של עסקים חדשים או קטנים, לא כוללים מספיק אלמנטים בוני-אמון. זה יכול להתבטא בכמה צורות: אתר לא תעודת אבטחה SSL, אין עמוד "אודות" שמציג מי עומד מאחורי החברה, אין מידע ליצירת קשר ברור (כמו כתובת, טלפון או אימייל – רק טופס אנונימי), חסרות עדויות והמלצות מלקוחות, או שהאתר עמוס פרסומות ופופאפים באופן שנראה "ספאמי". גם קישורים שבורים – שגיאות 404 עלולים לערער את האמינות באיכות האתר.
המחיר: אמון הוא הבסיס לכל אינטראקציה. משתמש שנכנס לאתר ולא מרגיש ביטחון – למשל, לא רואה שום עדות שאחרים השתמשו בשירות, או לא מוצא דרך לפנות לחברה – יהיה חשדן וסביר שיימנע מלבצע פעולה משמעותית (הרשמה, רכישה). מבחינת המרות, העדר אמון = העדר המרות. אפילו אם המוצר מעולה, בלי ראיות חברתיות (social proof) כמו ביקורות, דירוגים או לוגואים של שותפים, המשתמש עשוי להסס ולחפש אפשרות אחרת שהוא כן סומך עליה.
לדוגמה, אתר מסחר אלקטרוני עם מחירים זולים במיוחד, אך בעמוד המוצר אין ביקורות משתמשים, באתר כולו אין איזכור למי החברה שמאחורי האתר, ואין חותמי אבטחה או הסבר על מדיניות החזרות. משתמש שמגיע דרך חיפוש אולי יחשוב "זה נראה טוב מדי… מי בכלל מפעיל את האתר הזה?" ויעדיף לא לקחת סיכון.
צעדים מעשיים לפתרון:
o הצגת פרטי יצירת קשר בבירור: בכל אתר עסקי, חשוב לכלול בעמוד נפרד (או בכותרת התחתונה) כתובת פיזית, מספר טלפון ליצירת קשר, וכתובת אימייל. זה מראה שהחברה לא מסתתרת.
o עמוד "אודות" וערכי חברה: צרו עמוד שמספר על החברה/העסק, המייסדים או הצוות, הניסיון והסיפור שלכם. אנשים אוהבים לדעת מי עומד מאחורי הקלעים. תמונות צוות, אפילו קצרות, יכולות להפוך אתר אנונימי למקום עם פנים.
o הוספת המלצות, ביקורות ועדויות: Testimonial חיובי מלקוח מרוצה, עם שם ותמונה (אם אפשר), הוא זהב לאמון. שקלו להציג ציטוטים מלקוחות, דירוגי כוכבים ממקורות חיצוניים (Google Reviews, Trustpilot), או מכתבי תודה שקיבלתם. מחקרים מראים ש-88% מהצרכנים סומכים על ביקורות אונליין כמו על המלצה אישית.
o סימני ביטחון באתר (Trust Badges): במיוחד באתרי אי-קומרס, הוסיפו אלמנטים כמו תעודת SSL (מנעול בשורת הכתובת), אייקונים של אמצעי תשלום מאובטחים (Visa, MasterCard, PayPal), אישורים מרגולטורים רלוונטיים (כמו "אתר מאובטח TRUSTe" או תקני אבטחת מידע).
o עיצוב נקי מהסחות "מפוקפקות": היזהרו משימוש מוגזם בפרסומות קופצות, חלונות שמבקשים אישורים לא ברורים, או טקטיקות של לחץ (כגון ספירה לאחור מזויפת למבצע). פופאפים רבים וגרפיקה מוגזמת ישר מעלים דגל אדום אצל משתמשים.
o ביצועים תקינים וללא תקלות: אתר יציב וללא שגיאות מראה על מקצועיות. אם יש אלמנטים שבורים, תמונות שלא נטענות, או לינקים שמובילים לכלום – המשתמש עלול לחשוב שהאתר ננטש או לא מטופל.
o מדיניות והצהרות: כללו לינקים למדיניות פרטיות, תנאי שימוש, ומדיניות החזרים/ביטולים (אם מסחרי). רבים לא קוראים זאת לעומק, אבל עצם הנוכחות שלהם מסמנת שהאתר פועל בשקיפות ומכבד רגולציות.
o נוכחות חברתית: קישורים לעמודי המדיה החברתית שלכם (פייסבוק, לינקדאין, אינסטגרם וכו') גם מוסיפים אמינות, במיוחד אם הם פעילים. נוכחות פעילה מעידה שהמותג קיים ומתקשר עם לקוחותיו.
o תוכן איכותי ומעודכן: אתר שמציע תוכן ענייני, מאמרים מקצועיים, ומדריכים מצטייר כבר-סמכא (Authority). זה מחזק אמון שהעסק מבין בתחומו.
12. עיצוב ותוכן מיושנים
הטעות: העולם הדיגיטלי מתפתח במהירות מסחררת – טרנדים בעיצוב וגם המידע מתעדכנים כל הזמן. טעות נפוצה של בעלי אתרים היא לשכוח לעדכן את האתר במשך שנים, כך שהעיצוב נראה כאילו נתקע בעשור קודם, והתוכן – חדשות, מוצרים, בלוג – לא חודש מזה זמן רב. זה יכול לקרות מחוסר משאבים (אין מי שיתחזק), או מחשש שכל שינוי דורש השקעה כספית גדולה, או פשוט מחוסר מודעות עד כמה האתר נראה "עתיק" למבקרים חדשים. דוגמאות: אתר עם עיצוב בסגנון שנות ה-2000 (כפתורי Flash, עיצוב טבלאות מיושן, לא רספונסיבי כמובן), או תוכן אחרון מעודכן משנת לפני שנים רבות בעמוד "חדשות" של החברה.
המחיר: רושם ראשוני הוא קריטי, במיוחד באתר עסקי ותדמיתי. אם האתר נראה מיושן, המשתמש עלול להסיק שגם החברה או המידע בו מיושנים ולא רלוונטיים. זה מפחית אמון באופן מיידי: אתר שנראה "נטוש" או לא מותאם לטכנולוגיה עכשווית מעלה ספק אם העסק פעיל או אם ניתן לסמוך על המידע.
מבחינת המרות, לקוחות יחששו לקנות ממי שלא טרח לשדרג את האתר שנים – "אולי החנות כבר לא מתפקדת?". כשהמתחרים שלכם מציגים את עצמם בצורה עדכנית ומרעננת, סביר שהגולש יעדיף אותם.
בנוסף, עמודי תוכן לא מעודכנים (בלוג ללא פוסטים חדשים) לא עונה על ציפיות הגולשים לקבל את העדכני ביותר ומפספס אותם. מי שמחפש מידע עדכני (נניח מדריך טכנולוגי) ונתקל במאמר מלפני 5 שנים, ידע שיש סיכוי גבוה שהוא כבר לא מדויק. הוא יחפש במקום אחר תוכן רלוונטי יותר.
מבחינת SEO, גוגל אוהב תכנים רעננים כאשר זה מתאים לשאילתה. יש מושג של Query Deserves Freshness – בחלק מהחיפושים, עדכניות היא פקטור; אם האתר מלא רק דפים ישנים, הוא עלול להפסיד בדירוג למתחרים שמעדכנים תכנים.
דוגמה: נניח עסק בתחום התיירות. עיצוב האתר הוא עיצוב סטטי מ-2010 ותמונות קטנות כי אז הרזולוציות היו אחרות. בנוסף, העמוד "מאמרים" כולל טיפים לטיול משנים עברו ואין שום איזכור למגמות חדשות. גולש שמגיע דרך חיפוש "טיפים לטיול באיטליה" אולי ימצא מאמר באתר, אך מיד יראה שהתאריך ישן, התמונות קטנות ומיושנות – הוא יפקפק ברלוונטיות ההמלצות.
צעדים מעשיים לפתרון:
o רענון עיצוב תקופתי: מומלץ לבצע עיצוב מחדש (Redesign) משמעותי כל מספר שנים (נניח 3-5 שנים) או לפחות ריענון סגנוני. זה לא אומר שכל פעם לבנות מאפס, אבל להתאים את האתר לסטנדרטים מודרניים.
o תחזוקת תוכן שוטפת: אפילו אם תחום העיסוק לא משתנה יום יום, דאג שלאתר יתוסף תוכן או יתעדכן לפחות פעם בכמה חודשים. בלוג פעיל הוא דרך מצוינת – מאמר חדש כל חודש-חודשיים מאותת לגולשים (ולגוגל) שהאתר חי.
o עדכון תוכן קיים ("רענון"): עבור על מאמרים ופוסטים ישנים בעלי ערך ועדכן אותם למידע חדש. הוסף הערה "עודכן לאחרונה בתאריך X". זה גם משפר SEO כי גוגל עשוי לראות את הדף כרענן.
o תוכן "ירוק-עד" (Evergreen): השקיעו ביצירת תוכן על-זמני ככל האפשר. מאמרים שלא תלויים בשנה ספציפית, מדריכים לנושאים קבועים – כך שגם אם לא נגעתם בו שנה, הוא עדיין רלוונטי.
o מחיקה / איחוד תוכן מיושן: אם יש עמודים ישנים שכבר אינם רלוונטיים ואין טעם לעדכנם, תשקלו להסיר או לאחד אותם בתוך תוכן אחר. יש לעשות זאת בזהירות עם הפניות אם העמוד צבר קישורים.
o בדיקת עובדות וקישורים: בתוכן קיים, בדוק אם יש הפניות למידע שכבר אינו תקף ועדכן, או החלף קישורים שכבר מתים.
o הבלטת העדכניות: אם תוכן האתר אכן מעודכן תציגו את זה. למשל ע"י הצגת תאריך פרסום בכל הפוסטים. בהרבה תחומים, משתמש נוטה ללחוץ על תוצאה שבה הכותרת מציינת שנה עדכנית כי הוא מחפש את המידע הכי עדכני ורלוונטי לאותה נקודת זמן.
o בדיקה בדפדפנים ומכשירים חדשים: אתר שעוצב לפני שנים ייתכן ויש בו חלקים שלא עובדים טוב בגרסאות חדשות של דפדפנים. בצע QA על דפדפנים עכשוויים ובניידים חדשים.
o לשקול מיתוג מחדש: לפעמים עדכון האתר הוא הזדמנות גם לרענן לוגו, צבעי מותג או מסרים שיווקיים שהשתנו עם הזמן. מותגים גדולים עושים זאת מדי פעם כדי להישאר רלוונטיים וחדשניים.
אלון שניידרמן
מומחה באפיון UI/UX, ניתוח דפוסי התנהגות ופיתוח אסטרטגיות שיווק.המשך קריאה - מאמרים נוספים
