Case Study | חברה לייצור והתקנת חדרים מוגנים
פייפליין שלא מאפשר לדלג על אף שלב, מהליד ועד המסירה
חברה שמוכרת, מייצרת ומתקינה חדרים מוגנים עבדה בין טלפונים, מיילים למפעל ומעקב תשלומים ידני, כשכל פרויקט עובר ביקור מהנדס, ייצור והתקנה. בנינו במאנדיי מסלול עם שערי מעבר, שבו כל שלב נפתח רק כשהקודם הושלם ושולם.
האתגר: פרויקט אחד, ארבעה תשלומים, מפעל שלא רואה כלום
כל פרויקט עובר ליד, ביקור מהנדס בתשלום, הצעה, ייצור והתקנה. התשלום מתחלק לארבעה שלבים, וההזמנה למפעל נשלחה במייל בלי לדעת אם נפתחה בכלל.
כשהזמנה מתעכבת במפעל, מגלים את זה רק מול הלקוח.
-
שלבים שמדלגים עליהם
פרויקט עבר לייצור לפני שהתשלום המתאים נכנס.
-
מפעל בלי שקיפות
ההזמנה יצאה, ואף אחד לא ידע אם התחילו לעבוד עליה.
-
לוח זמנים ארוך
אספקה של עשרות ימי עסקים, בלי מעקב מסודר מול הלקוח.
המערכת היא שומר הסף, לא האנשים
במקום לסמוך על זה שכל אחד יזכור מה מותר לעשות בכל שלב, הכנסנו את הכללים למבנה עצמו. מזה נגזרו ארבעה עקרונות:
אין ייצור בלי תשלום, אין התקנה בלי ייצור.
כל אבן דרך מחוברת לשלב התשלום שלה.
משתמש מוגבל שרואה רק את מה שנוגע לו.
הזמנה שלא נפתחה בזמן מקפיצה התראה.
מסע ההזמנה החדש
-
1
לידנכנס מטופס האתר ישירות ללוחWordPress, monday
-
2
ביקור מהנדסנקבע רק אחרי תשלום הביקורAutomation
-
3
הזמנהמקדמה של 5% ואז 30% פותחים ייצורחשבונית ירוקה
-
4
ייצורהמפעל מעדכן סטטוס, התראה אם לא נפתח בשלושה ימי עסקיםמשתמש מפעל
-
5
התקנה ומסירה30% ו-35% נגבים לפי אבני הדרךmonday
המטרה לא הייתה לזרז כל שלב.
המטרה הייתה שאף שלב לא יתחיל לפני שהקודם נסגר.
מה עשינו בפועל
-
01
פייפליין עם שערי מעבר
כל שלב נפתח רק כשהתנאים של הקודם מולאו.
monday CRM -
02
טופס אתר מחובר
פנייה מהאתר נכנסת כליד עם כל הפרטים.
WordPress -
03
ביקור מהנדס בתשלום
תיאום הביקור תלוי בתשלום שנקלט.
Automation -
04
ארבעה שלבי תשלום
5, 30, 30 ו-35 אחוז, כל אחד מחובר לאבן הדרך שלו.
חשבונית ירוקה -
05
משתמש מפעל מוגבל
המפעל רואה רק את ההזמנות שלו ומעדכן סטטוס בעצמו.
Permissions -
06
התראות על עיכוב
הזמנה שלא נפתחה בשלושה ימי עסקים, ומעקב מול יעד אספקה של 60 ימי עסקים.
Automation
מהמסכים של הפרויקט
התוצאות
המדדים מבוססים על נתוני צוות ההטמעה של Web3D.
-
3 ימי עבודה
זמן מליד עד ביקור מהנדס
אחרי ההטמעה
-
5%
הזמנות שנפתחו במפעל באיחור
אחוז
-
98%
תשלומים שנגבו בזמן
אחוז
-
מייל מערכת
המפעל בפנים
ההזמנה והסטטוס במקום אחד
השורה התחתונה
החברה לא הוסיפה עוד אנשים כדי לעקוב אחרי הפרויקטים. היא הכניסה את הכללים לתוך המערכת.
פרויקט לא מתקדם בלי שהשלב הקודם נסגר ושולם. המפעל כבר לא קופסה שחורה: כל עיכוב עולה כהתראה לפני שהלקוח מתקשר.
