Case Study | סטודיו לתכנון תאורה
מהפניית המעצבת ועד תום האחריות, במערכת אחת
סטודיו משפחתי לתכנון תאורה, שרוב הלקוחות שלו מגיעים מאדריכלים ומעצבות פנים, ניהל כל פרויקט בין דף אפיון ידני, אקסל וקבוצות וואטסאפ. בנינו מערכת אחת לכל מחזור החיים של הפרויקט, ושמנו את המעצבות המפנות במרכז.
האתגר: נכס עסקי שלא נוהל בכלל
הסטודיו מקבל 20 עד 30 פניות חדשות בחודש מחמישה מקורות. כל פרויקט עבר מדף אפיון ידני להצעת מחיר באקסל, להזמנות בוואטסאפ ולתקלות שנוהלו בשיחות.
הקשר עם המעצבות המפנות, מקור רוב ההכנסה, לא נמדד.
-
עבודה כפולה בכל הצעה
מק"טים נכתבו ביד והועתקו שוב לאקסל.
-
רכש בשלושה ערוצים
הזמנת רכש, אתר או וואטסאפ, לפי הספק.
-
שירות בלי מדיניות
תקלות והחזרות טופלו כל פעם אחרת.
פרויקט אחד, מהפגישה הראשונה ועד תום האחריות
הסטודיו מוכר פרויקטים שלמים, אז בנינו את המערכת סביב מחזור החיים של הפרויקט. מזה נגזרו ארבעה עקרונות:
כולל רווחיות ועמלה.
הצעה נבנית ממוצרים קיימים.
מקדמה, הזמנה, קליטה וגביית יתרה.
מסלול הסלמה מוגדר ומדד ביצוע.
מסע הפרויקט החדש
-
1
לידשיוך למקור ולמעצבתmonday CRM
-
2
הצעת מחירמקטלוג, מחיר דינמיFormula
-
3
הזמנהמקדמה ורכש לפי ספקAutomation
-
4
אספקהקליטה, תמונה וגביית יתרהmonday
-
5
אחריותטופס תקלה ועמלת מפנהForms
המטרה לא הייתה להחליף את האקסל.
המטרה הייתה לדעת מי מביא את העבודה הרווחית.
מה עשינו בפועל
-
01
כרטיס איש מקצוע
פרויקטים, רווחיות, עמלות ותזכורת לשמירת קשר.
monday CRM -
02
ניתוב לפי מקור
ליד ממעצבת לתיאום פגישה, ליד מהאתר להצעת מחיר.
Automation -
03
קטלוג והצעות
ספק, מק"ט ואחריות לכל מוצר, ומחיר שמשתנה לפי מקור הליד.
Formula -
04
רכש ואספקה
שיטת הזמנה לכל ספק, מוצר שאזל, קליטה במחסן ולוח שינויים.
monday -
05
תקלות ואחריות
טופס תקלה, מסלול הסלמה ותאריך סיום אחריות אוטומטי.
Forms -
06
עמלות מפנים
תשלום במועד קבוע מסיום האספקה.
Automation
מהמסכים של הפרויקט
התוצאות
המדדים מבוססים על נתוני צוות ההטמעה של Web3D.
-
14 ימי עבודה
זמן מאישור הצעה עד אספקה
ממוצע
-
95%
תקלות שנסגרו בלי הסלמה
אחוז
-
99%
עמלות ששולמו בזמן
אחוז
-
5 מקורות 1
שיוך מלא
כל ליד משויך למקור ולמפנה
השורה התחתונה
הסטודיו לא שינה את המודל העסקי. הוא פשוט מודד אותו.
מה שהיה תחושה נמדד היום: אילו הזמנות מתעכבות, כמה זמן לוקח לטפל בתקלה, ואילו מעצבות מביאות את הפרויקטים הרווחיים. שמירת הקשר עם מפנים הפכה לתהליך, עם תזכורת אחרי חודש בלי קשר.
