Case Study | חברת הנדסה וייעוץ סביבתי
28 תרחישי אוטומציה, נבדקים אחד אחד
חברת הנדסה עם תשעה מנהלי פרויקטים עבדה על מערכת monday ו-Make שנבנתה שכבה על שכבה, עד שכבר לא היה ברור מה עובד בה. ביצענו בדיקת בריאות מלאה ובנינו מחדש סביב היכולות המובנות של מאנדיי.
האתגר: מערכת שגדלה מהר מהסדר שלה
עשרות תרחישים רצו ברקע, חלקם משכפלים יכולות שהמערכת נותנת ממילא. חיפוש לקוחות לפי שם יצר כפילויות, ומבנה הצעות המחיר לא התאים לעבודה באבני דרך.
הפתרון לא היה עוד אוטומציה. הוא היה להבין מה כבר קיים.
-
תרחישים שלא רצים
חלק לא רצו מעולם, וחלק היו תקולים.
-
לקוחות בלי אנשי קשר
יותר מאלף לקוחות לא היו מקושרים לאדם שמולו עובדים.
-
מבנה שלא מתאים לעבודה
הצעות מחיר וגבייה לא ישבו על אבני הדרך של הפרויקט.
לפני שמוסיפים, מבינים מה יש
עברנו על כל תרחיש בנפרד וקיבלנו לגבי כל אחד החלטה. מזה נגזרו ארבעה עקרונות:
מה שמאנדיי עושה לבד, לא עובר דרך Make.
בכל חיבור בין מערכות.
עם אבני דרך בלוח נפרד.
להשאיר, לתקן, לאחד או לבטל.
מסע הפרויקט החדש
-
1
לידפניות מהמייל עם חילוץ פרטיםEmail
-
2
הצעת מחירהצעה אחת לפרויקטmonday
-
3
אבני דרךלוח נפרד, מקושר להצעהConnect Boards
-
4
גבייהסיום אבן דרך פותח משימהAutomation
-
5
חשבוניתזיהוי לקוח לפי מזההIntegration
המטרה לא הייתה לבנות מחדש מאפס.
המטרה הייתה לדעת מה שווה לשמור.
מה עשינו בפועל
-
01
מיפוי 28 תרחישים
מה כל אחד עושה, האם הוא רץ והאם הוא נחוץ.
Make -
02
ניקוי דאטה
כפילויות וקישור לקוחות לאנשי הקשר שלהם.
Data -
03
מבנה הצעות חדש
הצעה אחת לפרויקט ואבני דרך בלוח נפרד.
monday -
04
גבייה אוטומטית
כולל כמה תשלומים על אותה אבן דרך.
Automation -
05
חיבור מדויק למערכת החשבוניות
זיהוי לפי מזהה ייחודי.
Integration -
06
לידים מהמייל
פניות נכנסות ללוח הלידים עם חילוץ פרטים.
Email
התוצאות
המדדים מבוססים על נתוני צוות ההטמעה של Web3D.
-
10
תרחישים שבוטלו או אוחדו
מתוך 28
-
ירידה בעלויות
שינוי בצריכת פעולות ב-Make
חודשי
-
כ-5
תרחישים שרוכזו והועברו לקוד
פחות תרחישים ב-Make
-
1,000+ 0
לקוחות בלי איש קשר
כל לקוח משויך לאיש קשר
השורה התחתונה
החברה לא קיבלה עוד אוטומציות. היא קיבלה פחות, שעובדות.
יש לה מפה ברורה של המערכת, החלטה מבוססת לגבי כל תהליך, ומבנה שנשען על מאנדיי עצמה. תקלה במערכת חיצונית כבר לא עוצרת את העבודה.
